Consumer Corner - jaké dokumenty, telefonní čísla a informace by měly být na stánku

V oblasti maloobchodu jsou v podnicích domácností služby mezi prodávajícím a klientskými neshodami možné. Pro urovnání vztahu v obchodě by měl být uspořádán informační kout spotřebitele, kde bude kupující schopen najít informace o prodávajícím, jeho registračních dokladech, souřadnicích kontrolních organizací, kde by v případě potřeby měl kontaktovat stížnosti či podněty. Požadavek na přítomnost takového stánku je stanoven na legislativní úrovni.

Co je to spotřebitelský koutek

Vztahy mezi zákazníky a podniky poskytujícími služby veřejnosti se řídí zákonem Ruské federace ze dne 7. 2. 1992 č. 2300-1 „O ochraně spotřebitelských práv“ a „Pravidly prodeje některých druhů zboží“ (schváleno usnesením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55). Právní předpisy Ruské federace ukládají mimo jiné povinnost podnikům a jednotlivým podnikatelům zabývajícím se maloobchodním prodejem umístit pro veřejný přístup spotřebitelský stánek obsahující specifický seznam dokumentů. Zároveň není schválen oficiální název informačního místa, nebyly navrženy žádné hotové vzorky.

Co je potřeba

Koutek kupujícího je poskytován jako povinný stánek za účelem poskytnutí spotřebiteli možnost seznámit se s dokumenty organizace / individuálního podnikatele, na jejichž základě vykonává činnost, jakož i s právními normami chránícími práva jednotlivých zákazníků. V případě, že kupující není spokojen s poskytovanou službou, zakoupeným produktem, adresami, měla by být přítomna kontaktní čísla, na kterých můžete podat stížnost.

Co by mělo být v rohu spotřebitele

Informace, které mají být umístěny, jsou rozděleny na seznam požadovaných a doplňujících údajů. Přítomnost povinných dokladů upravuje zákon, podnikatel je povinen je seznámit se zákazníky. Seznam doplňkové dokumentace není normativně stanoven, ale v praxi vyžadují dozorčí organizace svou přítomnost. Obecně jsou informace pro zákazníky shrnuty takto:

  • regulační;
  • sanitární;
  • informace o podnikateli, společnosti;
  • další (jiné).

Povinné požadavky

Současné normy Ruské federace určují následující dokumentaci pro povinné umístění ve vizuální podobě na dostupném místě (informace musí být relevantní, spolehlivé):

  1. Obecné informace.
    • Zákon o ochraně práv spotřebitelů;
    • kopie osvědčení o státní registraci;
    • název společnosti;
    • adresu (umístění) podniku (PI);
    • informace o preferenční službě určitých kategorií občanů;
    • provozní režim;
    • nouzová telefonní čísla.
  2. Informace závisí na profilu aktivity.
    • kopie licence (státní akreditace);
    • kopie právních aktů definujících podnikatelskou činnost v souladu s profilem;
    • seznam služeb, ceník;
    • informování o zákazu prodeje zboží (určitých typů) nezletilým;
    • hygienických a epidemiologických norem, které jsou povinné, aby odpovídaly profilu služeb.
  3. Data zpětné vazby.
  • adresy, telefonní čísla regulačních orgánů pro spotřebitele;
  • registr kontrol kontrolních útvarů a organizací s jejich známkami;
  • recenze a návrhy knih.

Další informace

Další informace poskytují klientovi různé užitečné informace:

  • specifika poskytovaných služeb, nabízené zboží (například použití systému slevových karet);
  • provozní informace o uzavření hygienického dne, úpravách, opravách (ohlášených zvláštním oznámením nejpozději pět dnů před uzavřením s uvedením data začátku a konce);
  • speciální propagační oznámení;
  • certifikáty kvality zboží;
  • příkaz (kopii) o ukončení užívání ústřední protistrany, o schválení formuláře výměnou za potvrzení o zaplacení zboží nebo služby (pro podnikatele vykonávající činnosti bez použití registračních pokladen).

Dokumenty pro uživatelský roh

Legislativa učinila podnikatele jakéhokoli právního postavení vydáním informačního stánku. Každá právnická osoba a individuální podnikatel by se měly starat o dostupnost a vhodnou konstrukci rohu. Uvedené informace by měly poskytnout co nejúplnější odpovědi na otázky spotřebitelů, protože splnění potřeb kupujícího je hlavním úkolem každého podnikatele. Seznam dokumentů pro umístění je téměř stejný pro organizace a jednotlivé podnikatele, ale existují určité rysy.

Pro SP

Většina obchodů a institucí sektoru služeb je registrována pro jednotlivé podnikatele a jasné pochopení toho, jak správně zařídit koutek klienta, obzvláště důležité. V případě individuálního podnikatele jsou hlavními povinnými dokumenty státní osvědčení o registraci a osvědčení o přidělení DIČ, pro které bude spotřebitel moci zkontrolovat stav prodejny, zjistit údaje pro podání stížnosti. Další informace jsou stejné jako u organizací.

Pro sro

Požadavky na přítomnost kupujícího rohu, klient se vztahuje na podniky všech právních forem vlastnictví. V případě právnické osoby musí být na informační tabuli umístěna kopie OGRN (OGRN) a TIN (na rozdíl od seznamu pro jednotlivé podnikatele však tento dokument není osobní, ale identifikační podnik). Dalším znakem pro právnické osoby je, že kniha stížností a podnětů musí nutně obsahovat informace o vedoucí společnosti.

Další dokumentace

Podnikatel musí být připraven, aby inspektoři dozorčího orgánu Federální služby pro dohled nad ochranou a kontrolou práv spotřebitelů kontrolovali dostupnost následujících doplňujících údajů a dokumentů:

  • strunná, číslovaná kniha stížností;
  • tísňová telefonní čísla pro spotřebitelský koutek;
  • plán nouzové evakuace;
  • protipožární materiály;
  • seznam poskytovaných služeb;
  • podmínky služby pro privilegované kategorie občanů;
  • reklama na propagační akce a slevy;
  • informace o zákazu prodeje určitého zboží určitým kategoriím kupujících.

Spotřební roh dekorace

Jak udělat koutek spotřebitele, přísná pravidla nejsou formulována, kromě obecného požadavku - informace by měly být na zkoumaném místě tak, aby bylo pro spotřebitele vhodné seznámit se s ním. Zpravidla se používají materiály z průhledných plastových kapes. Texty zákonů jsou nezbytné pro tisk, tisk z internetu se nedoporučuje. Možnost umístění potřebných dokumentů na přístupném místě v jedné složce „Informace pro spotřebitele“ není v rozporu s požadavky na přístupnost a srozumitelnost informací.

V obchodě

Dokumenty informující kupujícího v prodejně závisí na typu prodávaného výrobku. Následující informace jsou standardně vyžadovány:

  • názor kontrolující organizace na kvalitu výrobků;
  • licence, certifikáty;
  • normy pro určité druhy zboží;
  • zákaz prodeje řady výrobků nezletilým osobám (alkohol, tabák);
  • u alkoholických výrobků jsou zapotřebí dodatečné údaje o výrobci alkoholu, objemu výroby obalů, kontraindikacích k používání alkoholických výrobků.

V salonu krásy

Jaké dokumenty by měly být v rohu spotřebitele, pokud podnikatel poskytuje kosmetické a kadeřnické služby? Na standardní seznam informací na stánku v salonu krásy budete muset doplnit ceník za poskytované služby, hygienické normy a vybavení a požadavky na pokoje, certifikáty a licence pro poskytované druhy lékařských činností a používané léky.

V restauraci

V kavárnách, restauracích a jiných stravovacích zařízeních by měly být na stanovišti povinných informací doplněny následující informace:

  • Pravidla poskytování stravovacích služeb (schválena vládou Ruské federace ze dne 15. srpna 1997 č. 1036);
  • ceník služeb;
  • hygienická pravidla a normy (schválené rezolucemi hlavního zdravotnického lékaře Ruska ze dne 7. září 2001 č. 23 ze dne 8. listopadu 2001 č. 31);
  • licence (kopie) na licencovanou činnost (prodej alkoholických nápojů).

V lékárně

Tento typ činnosti bude vyžadovat vlastní doplňující informace. Lékárny musí posílat:

  • platnou licenci (kopii) pro farmaceutické činnosti;
  • informace o osobě odpovědné za poskytování drog určitým kategoriím občanů (osoby se zdravotním postižením druhé světové války);
  • pravidla chování zákazníků (zákaz návštěvy se zvířaty);
  • údaje o trvanlivosti léků vyráběných ve farmacii;
  • informace o maximálních prodejních cenách léků.

Trest za nedostatek spotřebitelského koutku

Podle RF Kodexu správních deliktů, pokud podnikatel porušil návrh stánku a práva spotřebitele na získání informací o produktech, službách, dodavateli a dalších povinných informacích, uloží se správní pokuta:

  • pro úředníky (mezi něž patří jednotliví podnikatelé) - od 500 do 1000 rublů;
  • pro právnické osoby - 5 000 až 10 000 rublů.

Video

Zanechte Svůj Komentář